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> Bienvenido/a a Casa del Libro. eBooks.
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ATENCIÓN AL CLIENTE DE EBOOKS |
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Asistencia Técnica en la Descarga |
Si
has encontrado dificultades en tu descarga o deseas prevenirlas
esta página te proporcionará una ayuda muy útil.
Encuentra respuesta a las preguntas que te pueden surgir durante
el proceso de la descarga. Si después de leer esto,
sigues necesitando ayuda contacta con nosotros desde aquí
o a través del teléfono marcando el número
902 405 500, especificándonos
los datos que utilizaste para darte de alta y el número
de tu pedido
Si nos escribes y tienes algún programa antispam instalado en
tu ordenador personal o en tu servidor recuerda autorizarnos
para que puedas recibir las respuestas de nuestras cuentas de
correo de publidisa.com.
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1.
Asegúrate de tener instalado el lector adecuado |
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Principales
diferencias entre Adobe Digital Editions, Adobe Reader 6 y Adobe Reader 7.
LOS
EBOOKS NO PUEDEN ENVIARSE NI DESCARGARSE DE OTRA FORMA.
Gracias al sistema de seguridad DRM sobre los ficheros PDF los editores se sienten
seguros para distribuir sus publicaciones en eBook no permitiéndose así que
sean enviados por correo electrónico ni tampoco descargados de otra manera.
Aunque no está en nuestras manos modificar estas medidas de seguridad
estaremos encantados de ayudarte en la descarga.
ADOBE READER 8 NO SIRVE PARA LEER EBOOKS ENCRIPTADOS.
Es importante que no confundas los diferentes lectores de PDF de Adobe como puedan
ser Adobe Acrobat eBook Reader, Adobe Acrobat o Adobe Reader. Ni Adobe Reader
8, ni Adobe Acrobat eBook Reader, ni Adobe Acrobat están preparados para
la lectura de eBooks protegidos con DRM.
Coincidiendo
con la creación de Adobe Reader 8, Adobe Systems Incorporated ha
dejado de habilitar la compatibilidad con la protección DRM que
le asignaba en el pasado a Adobe Reader y ha creado en su lugar Adobe Digital
Editions, un programa especialmente diseñado para el uso de estas
publicaciones. Adobe Reader 6 y Adobe Reader 7 continúan funcionando
como lectores de eBooks protegidos con DRM conjuntamente con Adobe Digital
Editions pero tienen entre sí algunas ventajas de diferencia:
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Adobe
Digital Editions
1.0
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Adobe
Reader
6
|
Adobe
Reader
7
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Compatible
con Windows Vista
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Sí
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No
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No
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Compatible
con Windows XP sin SP2
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No
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Sí
|
Sí
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Compatible
con MacOs 10.2.8-10.4.2
|
No
|
Sí
|
Sí
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Compatible
con Linux x86 .tar.gz o .rpm
|
No
|
No
|
Sí
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|
Tiene
versión en castellano
|
No
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Sí
|
Sí
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Certificación
automática
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Sí
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No
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No
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Permite
guardar copias de seguridad
|
No
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Sí
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Sí
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Permite
la rotación de páginas
|
No
|
Sí
|
Sí
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|
Ver
más características
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Modo
1.1: Adobe Digital Editions. |
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Asegúrate
de haber descargado e instalado Adobe Digital Editions.
ASEGÚRATE
DE TENER EL SISTEMA OPERATIVO COMPATIBLE.
Adobe Digital Editions es compatible con las versiones Microsoft®
Windows® 2000 with Service Pack 4, Windows XP with Service
Pack 2, or Windows Vista™, Mac OS X v.10.3.9 or 10.4.8 (PowerPC)
y Mac OS X v.10.4.8 (Intel®). Si no tienes este sistema
operativo necesitas realizar la descarga con el Modo
1.2: Adobe Reader 6 ó 7.
DESCARGA GRATUITA
Puedes descargar
gratuitamente la nueva versión de Adobe Digital Editions desde www.adobe.com/products/digitaleditions/
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Página de descarga de Adobe Digital
Editions
Ejemplo de descarga de
eBooks en Adobe Digital Editions
Ejemplo de estante de
eBooks en Adobe Digital Editions
Ejemplo de lectura de eBooks
en Adobe Digital Editions
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Asegúrate de tener Internet Explorer (6 ó superior) ó Mozilla Firefox.
CONFIRMA
TU VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER
Puedes consultar tu versión de Internet Explorer desde
su propia barra de herramientas: Ayuda > Acerca de Internet
Explorer. Si tu versión es inferior puedes actualizarla
descargándolo gratuitamente desde la página
de Microsoft: Internet
Explorer 7 ó Internet
Explorer 6
DESCARGA GRATUITA DE MOZILLA FIREFOX
Si por alguna razón no puedes utilizar Internet Explorer 6
ó superior puedes realizar la descarga utilizando el navegador
gratuito Mozilla
Firefox. En este caso los requisitos mínimos son
Windows 98, Mac OS X 10.2.x ó Kernel Linux 2.2.14 (con
glibc 2.3.2, XFree86-3.3.6, gtk+2.0, fontconfig/xft y libstdc++5).
MODO ALTERNATIVO
Si no es posible necesitas realizar la descarga con el Modo
1.2: Adobe Reader 6 ó 7.
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Página
de descarga de Mozilla Firefox
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 Volver arriba
Asegúrate de tener Adobe Flash Player 7 ó superior.
CONFIRMA
TU VERSIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER
Si no estás seguro de tener instalada una versión
de Adobe Flash Player superior a la 7 puedes realizar la descarga
gratuita desde www.adobe.com/es/products/flashplayer/.
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Página de
descarga de Adobe Flash Player |
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Volver arriba |
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Modo
1.2: Adobe Reader 6 o Adobe Reader 7. |
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Asegúrate de haber descargado
e instalado al menos el lector Adobe Reader 6 ó 7
Si no has
podido realizar la descarga e instalación de Adobe Digital
Editions por alguna razón
también
puedes descargar y leer eBooks protegidos con DRM con el programa
Adobe Reader 6 ó 7 que puedes descargar gratuitamente
desde
www.adobe.com/es/products/acrobat/readstep2_allversions.html
después de especificar sistema operativo e idioma.
Recuerda que sólo son compatibles las versiones Adobe Reader
6 o Adobe Reader 7
de Adobe Reader. Versiones anteriores o posteriores como Adobe
Reader 8 no permiten la lectura de eBooks protegidos con DRM.
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| Página de
descarga de Adobe Reader 6 ó 7 |
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Volver arriba
Asegúrate de tener un sistema operativo compatible.
USUARIOS
DE WINDOWS VISTA
No hay versión disponible de Adobe Reader 6 o Adobe Reader 7 para usuarios
de
Windows Vista por lo que si este es tu caso necesariamente tienes que elegir
el Modo
1.1: Adobe Digital
Editions o descargarlo desde otro sistema operativo.
USUARIOS DE WINDOWS 98 O MACOS9.1-10.2.7
Si tienes un sistema operativo como la primera versión
de Windows 98 o MacOS9.1-10.2.7 probablemente no podrás
descargar e instalar Adobe Reader 6 ó 7, sino uno
anterior que no te servirá para la lectura de tu
eBook. Si este es tu caso necesariamente tienes que elegir
el Modo
1.1: Adobe Digital
Editions o descargarlo desde otro sistema operativo.
WINDOWS 98 SE (Segunda Edición)
SÍ ES COMPATIBLE
Asegúrate de qué edición de Windows 98
tienes haciendo clic sobre el icono de Mi PC en el escritorio,
en Propiedades > General > Sistema. Si tu Sistema operativo
es Windows 98 SE especifícalo en el formulario de descarga
de Adobe Reader y así encontrarás la versión
Adobe Reader disponible.
CÓMO PUEDO SABER SI ES INCOMPATIBLE
Para comprobarlo observa el mensaje que se despliega automáticamente
al especificarle tu sistema operativo y que incluye la versión
de Adobe Reader que te permite descargar. Si no puedes instalarlo
necesariamente tienes que elegir
el Modo
1.1: Adobe Digital
Editions o descargarlo desde otro sistema operativo.
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| Página
de descarga de Adobe Reader 6 ó 7 |
|
Volver arriba
Asegúrate de tener certificado Adobe Reader 6 ó
7.
NECESIDAD
DE LA ACTIVACIÓN
Si vas a utilizar Adobe Reader 6 ó
7 necesitarás certificarlo para que el sistema reconozca
tu equipo y sea autorizado a utilizar el eBook.
PROCESO DE ACTIVACIÓN
Visita la web de activación en aractivate.adobe.com/eden/EdenUI.asp
Sigue
unas sencillas instrucciones en inglés
en la página
de Adobe presionando el botón "Sign
In" e introduciendo la dirección de email y
contraseña
de tu cuenta de correo Passport MSN Hotmail o MSN.com (por
ejemplo la que puede estar usando en su Windows Messenger)
(Figura 2).
Si no la tienes debes crearla haciendo clic en el enlace
"Sign up for a .NET Passport" (justo debajo del
mencionado botón). Haciéndolo tendrás
acceso a una página donde podrás seleccionar
si prefieres convertir una cuenta de correo cualquiera en
cuenta Passport "Yes, use my e-mail address" o crear
una nueva "No, sign me up for a free MSN Hotmail e-mail
address" y pulsar el botón "Continue"
para continuar. En cualquiera de esos dos casos deberás
rellenar los datos del formulario de alta y finalmente volver
a la página https://aractivate.adobe.com/eden/EdenUI.asp
para pulsar el botón SIGN IN y realizar el proceso
de certificación ahora ya con una cuenta Passport.
Espera hasta que Adobe Reader te avise de la activación
con una ventana en la que se puede leer "El software
de Adobe se ha activado" y donde, para terminar, debes
presionar "Aceptar" (Figura 3).
Si tienes dificultades con el idioma ponte en contacto con
nosotros.
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Figura 1 |
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Figura 2 |
 |
Figura 3 |
|
| Página
de activación de Adobe Reader 6 ó 7 |
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 Volver arriba
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2.
Asegúrate de no bloquear el servidor |
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Asegúrate de configurar o deshabilitar provisionalmente los
antivirus y firewalls o cortafuegos.
QUÉ
PUEDE ESTAR BLOQUEANDO LA TRANSMISIÓN DE DATOS
La mayor parte de los antivirus, firewalls o cortafuegos, como
los de McAfee, Panda, Norton, etc, pueden estar interrumpiendo
la transmisión de los datos que es necesaria entre el
servidor de Adobe y tu propio ordenador.
QUÉ PUEDO HACER PARA
PERMITIR LA TRANSMISIÓN
Busca en el menú de opciones o herramientas de cada
uno de estos programas (piensa que pueden ser varios) y configúralos
o deshabilítalos provisionalmente mientras realizas
la descarga de tu eBook. |
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Figura 1 |
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Figura 2 |
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Figura 3 |
Ejemplos de menús de opciones de un antivirus
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Volver arriba
Asegúrate de personalizar o bajar al mínimo la
seguridad del navegador.
LA SEGURIDAD
EN INTERNET EXPLORER
No es posible comprar o descargar eBooks con un nivel medio o alto
de seguridad en Internet Explorer por lo que durante la descarga
debes asegurarte de que en el menú de Herramientas > Opciones
de Internet > Seguridad el nivel esté personalizado o
desplazado a la parte más baja tal y como se muestra aquí.
LA SEGURIDAD EN MOZILLA FIREFOX
Mozilla
Firefox es un software gratuito muy recomendable y en este
caso más transigente. Si utilizas Mozilla Firefox asegúrate
de no utilizar la versión
SAFE MODE.
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Bajar o personalizar al mínimo la seguridad del navegador
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DESCARGAR
ARCHIVO
Es posible que una barra del navegador te muestre el siguiente
mensaje: "Para ayudar a proteger sus seguridad, Internet
Explorer no permitió que este sitio descargara archivos en su equipo".
En ese caso debes hacer clic sobre esa barra y seleccionar la
opción "Descargar archivo".
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Descargar
archivo haciendo clic sobre la barra del navegador
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EJECUTAR
ADOBE DRM HELPER
Es posible que una barra del navegador te muestre el siguiente
mensaje: "Es posible que la página anterior necesite
el complemento siguiente: 'Adobe DRM Helper' de Adobe Systems,
Incorporated'. Haga clic aquí para ejecutarlo...".
En ese caso debes tener un problema de certificación de
Adobe Reader 6 ó 7 que puedes solucionar presionando sobre
el botón "Ejecutar".
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Haz clic para ejecutar
el asistente para la certificación de Adobe Reader 6 ó 7.
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MOZILLA
FIREFOX
Si no estás seguro de haber configurado correctamente Internet
Explorer o alguna de las barras de ayuda que pueda tener incorporada
puedes probar a utilizar la versión normal de Mozilla Firefox
(descarta la versión Safe Mode).
Si lo utilizas probablemente tendrás
que elegir el lector Adobe Digital Editions o Adobe Reader 6 ó
7 para abrir (no guardar) el fichero ebx.etd, buscando el fichero
ejecutable
del lector en tu disco duro, a
través de la
ventana que se abrirá al hacer la descarga tal y como puedes ver
en la imagen ampliada que te mostramos aquí
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|
Utilización
de Mozilla Firefox 1.0.6
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| QUÉ DEBO
HACER CON ESTAS BARRAS DE AYUDA
Entre los bloqueadores de elementos emergentes más
populares están
las de Google,
Yahoo,
MSN,
etc, pero es posible que tengas instalada alguna otra e
incluso
más de una. Busca en sus menús de herramientas
u opciones y desactiva provisionalmente la opción
de bloqueador de elementos emergentes de todos
estos
programas justo en el momento antes de realizar la descarga
(Figura 2).
BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES
DE INTERNET EXPLORER
Si tu versión de Internet Explorer incluye el bloqueador
de elementos emergentes asegúrate de desactivarlo justo
en el momento antes de realizar la descarga. Podrás
hacerlo desde Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes
> Desactivar el bloqueador de elementos emergentes como
podrás observar desde aquí.
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| Ejemplos
de barras de herramientas bloqueadoras de elementos emergentes |
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Volver arriba
Asegúrate, si tu ordenador está en red, de que
tienes el permiso del administrador.
Si
estás intentando en descargar tu eBook desde un ordenador
conectado a una red, como es posible que ocurra si lo haces
desde el ordenador de tu trabajo, es posible que el administrador
conozca restricciones que pueden estar interfiriendo
en la transmisión de los datos.
Comenta con él lo que deseas descargar y pídele
permiso para hacerlo en las condiciones especificadas aquí.
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|
| Consulta
con el administrador de la red |
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Volver arriba
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|
3.
Prueba con un eBook gratuito y guarda una copia de seguridad |
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Abre exclusivamente el navegador y el lector de
Adobe especificados.
ASEGÚRATE
DE TENERLO TODO LISTO ANTES
Repasa los titulares de esta ayuda y cuando estés seguro
de haber seguido todas las instrucciones mencionadas hasta
ahora procede a realizar el nuevo pedido de un eBook gratuito
antes de realizar la descarga de cualquier otro eBook de pago.
CIERRA CUALQUIER OTRO PROGRAMA
Utiliza el navegador y lector de Adobe especificados para
ir a la página de eBooks
gratuitos. Durante el proceso es muy importante también
que mantengas cerrado cualquier el lector de PDF distinto
al especificado: Adobe Ditial Editions, Adobe Reader 6 o
Adobe Reader 7.
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|
| Programas
que deben estar abiertos |
|
Volver arriba
Vuelve a nuestra tienda y descarga un eBook gratuito
de prueba.
UNA
CONFIGURACIÓN O SOFTWARE EQUIVOCADOS DESHABILITA
LA DESCARGA
Si en el apartado tu cuenta de descargas pendientes tu pedido aparece
como descargado a pesar de que no lo encuentras en Adobe Digital
Editions
o Adobe Reader 6 ó 7 es posible que la descarga se haya
deshabilitado tras un intento con una configuración o software
equivocados.
SOLICITA UNA REACTIVACIÓN
DEL ENLACE
Asegúrate de haber podido descargar un eBook con la nueva
configuración o software haciendo las pruebas que necesites
con eBooks
gratuitos y cuando tengas tu equipo listo envianos el número
de tu pedido de pago para que lo reactivemos.
|
El enlace se deshabilita
después de un intento frustrado
|
|
REALIZA
UN PEDIDO DE EBOOK GRATUITO
Elige un eBook cualquiera de prueba en la sección
de
eBooks
gratuitos de nuestra tienda y realiza un nuevo pedido.
DESCÁRGALO DESDE LA WEB
No utilices el enlace que se te enviará por correo
electrónico si no estás seguro de que no hay
saltos de línea entre unos caracteres y otros. Para
más seguridad es preferible que realices la descarga
desde el panel de control de tu cuenta de descargas pendientes.
DEJA PULSADA LA TECLA CTRL
Deja pulsada la tecla Ctrl al hacer clic
sobre el enlace para evitar el bloqueo de la
descarga.
|
|
| Página
desde la que hacer el pedido de eBook gratuito |
|
Volver arriba
Imprimir y guardar copias de seguridad
Para
proteger los derechos sobre el contenido del eBook que has
adquirido el editor puede haber permitido o denegado los
permisos de impresión y copia en el portapapeles.
Cada eBook tiene especificados sus permisos junto a
su ficha de publicación.
Si el permiso de impresión ha sido autorizado sólo
podrá hacerse una vez y sin interrupciones. Recuerda
que si se interrumpe el primer intento de impresión
o aplaza la impresión de las páginas pares
el lector de Adobe interpretará como una segunda
impresión
cualquier intento de impresión posterior.
Asegúrate
también de que durante la impresión no falte
papel o tinta.
Si has utilizado Adobe Reader 6 ó 7 cuando hayas realizado
la descarga con éxito podrás guardar una copia
de seguridad del eBook desde tu estante de publicaciones
digitales como se muestra en esta ampliación.
Podrás restaurar la copia desde la misma sección
de Adobe Reader si en alguna ocasión pierdes tu
copia en uso al cambiar de software o de sistema operativo. |
Consulta los permisos
específicos del eBook
en la columna derecha de su ficha de publicación
 |
Guardar
y restaurar copias de seguridad desde el
estante de ediciones digitales de Adobe Reader 6 ó
7 |
|
Volver arriba
Servicio de Atención Técnica al Cliente.
Si
después de leer esto, sigues necesitando ayuda contacta
con nosotros haciendo desde aquí
o a través del teléfono
902 405 500, especificándonos los datos que utilizaste
para darte de alta y el número de tu pedido.
Si nos escribes y tienes algún programa antispam instalado en
tu ordenador personal o en tu servidor recuerda autorizarnos
para que puedas recibir las respuestas de nuestras cuentas de
correo de todoebook.com y publidisa.com.
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|
| Más ayuda técnica |
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Asistencia
Online
Contacte
con nosotros
1. Asegúrate de tener instalado el lector
adecuado
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